Última actualización: 2 de octubre de 2026
En Compra al Toke queremos que compres tranquilo. Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega cuando:
- El producto llegó dañado o con fallas de fábrica.
- El producto no corresponde a lo que pediste (modelo, color o talla distinta).
- Falta alguna pieza o accesorio.
El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original, junto con todos sus accesorios.
Productos sin cambio por higiene
Por razones de higiene y salud no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión en: medias, pijamas y ropa interior, suplementos o alimentos abiertos, y artículos de cuidado personal que ya fueron usados. Si alguno de estos productos llega defectuoso, sí aplica el cambio.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp al +51 962 315 021 o al correo cmag30@gmail.com con tu número de pedido, una breve descripción y fotos o video del producto.
- Revisamos tu caso en un máximo de 2 días hábiles y te indicamos cómo enviar o entregar el producto.
- Si el problema es nuestro (producto dañado, incorrecto o incompleto), nosotros asumimos el costo del envío.
Reembolsos
Si no es posible cambiar el producto, te devolvemos el dinero mediante transferencia bancaria o Yape dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto devuelto. En pedidos pagados contra entrega, el reembolso incluye el monto pagado al courier por el producto.
Garantía
Los productos electrónicos cuentan con garantía por defectos de fábrica según lo indicado en su descripción. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida.
¿No quedaste conforme?
Puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.